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五一后上班第一天,辦公室收到了一封信。

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五一后上班第一天,辦公室收到了一封信。

發布日期:>2020-05-09 來源: 點擊:427



五一收假后的第一天早上,公司前臺收到了一封來自客戶的來信:

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尊敬的400電話服務商

感謝在百忙之中查看這封信件


我們是—順**源科技有限公司。公司從2019年3月成立至今,一路的發展遇到不少艱難困苦,走了不少彎路,也幸運地遇到不少貴人。400電話就是我司的“貴人”之一。


特別是今年五一,公司上線五一大促銷活動。在400電話和其他各方朋友的幫助下,成果喜人。特此感謝貴司的大力支持!沒有400電話,五一促銷成果必將大打折扣,我司的發展亦不會如此順利。


公司成立之初,不了解電話服務行情,盲目的以“節約成本”為由,沒有選擇開通400電話,而是自己招聘人員組建客服團隊。可因為缺乏系統的服務流程和雜亂的管理,導致人工成本只升不降,客戶來電服務質量、滿意度也一直在同行中處于競爭劣勢。

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無奈之下,2020年1月,我司決定開通400電話,沒想到這一決定給公司帶來了轉機。

01

提高了客戶的信任度。

以往客戶撥打公司電話,“不正規”是他們的未出口的顧忌,在交流之中,處處保持警惕。自從開通400電話后,我們明顯感覺到,客戶來電咨詢時放心和信任的轉變。以前的顧忌和警惕幾乎完全消失。


這對公司客服來講,和客戶溝通的難度大大降低,營銷產品時客戶的接受度提升。這是我們一開始并未想到的意外之喜。

02

優化工作效率、降低人工成本

400電話成熟的電話服務系統,是出了名的高效率、低成本、超智能。開通400電話1個月后,我們發現行業內對400電話的評價可謂實至名歸。


開通400電話不到1個月,新冠疫情爆發。公司為了控制成本,不得已大量裁減客服。本以為公司的業績會受影響,沒想到有400電話的坐鎮協助,對業務的影響微乎其微。

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我們知道,這得益于400電話豐富多樣又經濟實用的功能(立即接聽、IVR語音導航、滿意度評價……),讓客服的工作效率得到大幅的高,從而為我們節約大量人工成本。


即便如今疫情即將結束,公司的業務已逐漸恢復到往年同期水平,我們也無需新招客服。

03

提升客戶滿意度

基于以上兩個原因,無形之中,客戶滿意度也悄然上漲。


公司的客戶滿意度在行業中從吊車尾,慢慢上升至現在的中偏上。我們相信假以時日,在400電話的幫助下,一定能達到行業領先。


這在以往,是我們從未奢望的。


04

五一活動效果超出預期

今年公司的五一促銷,在活動力度和去年一樣,且因疫情的影響的前提下,我們并未對活動結果抱太大希望。沒想到,效果竟然好到超出預期!


活動結束,我司同事立刻對活動數據進行分析總結。


我們發現,有很大一部分活動參與對象,來自撥打公司400電話時,聽到公告彩鈴中對活動的宣傳的客戶。他們的加入和二次宣傳,是五一活動效果超出預期的主要原因之一!

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綜上,五一剛結束我們就迫不及待地發來感謝信!感謝400電話對我司的大力支持,同時分享我司近幾年以來取得輝煌成績的喜悅之情。


愿所有企業都能擁有一部400電話!


看完這封感謝信,400電話多年的辛苦和努力,值了!我們將繼續努力為所有合作伙伴們提供更優質的電話服務!


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